🎧 سياسة الدعم الفني
🎯 الهدف
نلتزم بتقديم دعم فني وتقني وأكاديمي لجميع المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني عبر قنواتنا الرسمية.
👥 المستفيدون من الدعم
- 👨🏫 المدربون المسجلون في المنصة.
- 👩🎓 المتدربون المنضمون إلى الدورات.
- 🏛️ الجهات الحكومية ذات العلاقة (المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني – البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني).
📌 آداب التواصل (للمستفيد)
- ✍️ شرح المشكلة بوضوح.
- 🤝 احترام وآداب الحوار.
- 🚫 عدم الإساءة.
- ⚖️ الابتعاد عن النقاشات السياسية أو الدينية.
📌 آداب التواصل (لممثل الدعم)
- ⏱️ الرد خلال المدة المحددة.
- 🤝 الاحترام المتبادل.
- 🚫 عدم الإساءة.
- ⚖️ تجنب النقاشات السياسية أو الدينية.
🛠️ خدمات الدعم الفني
- 🔧 حل المشكلات التقنية.
- 🎓 التدريب على استخدام المنصة.
- 🆔 المساعدة في إنشاء الحسابات.
- 📜 مساعدة المتدربين على استخراج شهاداتهم من منصة منار.
📞 قنوات الاتصال
🕘 أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – 9 صباحًا حتى 8 مساءً.
💬 دعم إضافي متاح أثناء تقديم الدورات.
📍 في حال تأخر الرد:
- يتم التصعيد مباشرة إلى إدارة المنصة.
- ضمان سرعة المعالجة واتخاذ الإجراءات لمنع التكرار.
⭐ التقييم
📊 نقيس جودة الخدمة عبر استبيان رضا المستفيدين بعد انتهاء الدورة.